TY  - BOOK
AU  - Rico,Rubén Roberto
TI  - Total customer satisfaction: satisfacción y deleite total de los clientes
SN  - 950537268X
PY  - 1993///
CY  - Buenos Aires
PB  - Macchi
KW  - LIDERAZGO
KW  - TRABAJO EN EQUIPO
KW  - ENCUESTAS
KW  - PLANIFICACION
N1  - Archivo DIAZ; Contiene: Vías de planificación y acción para crear, administrar y medir la satisfacción y el deleite de los clientes
ER  -